Không phải đơn hàng nào cũng được ghi nhận hoàn tiền — dưới đây là cách tự kiểm tra trước khi thắc mắc.
1. Kiểm tra bạn đã bấm vào đúng link từ Viback chưa, hay vô tình mở app Shopee trực tiếp.
2. Sau khi bấm link, kiểm tra bạn có mở thêm tab/link nào khác của Shopee trước khi thanh toán không — điều này có thể ghi đè tracking.
3. Đơn mua qua Shopee Live hoặc Shopee Video thường KHÔNG được tính hoàn tiền, dù bạn đã vào đúng link sản phẩm trước đó.
4. Vào mục Lịch sử đơn hàng trên Viback để xem trạng thái: Đang chờ (đơn mới ghi nhận), Đã xác nhận (chắc chắn nhận được tiền), Đã huỷ (đơn không hợp lệ hoặc bị huỷ/hoàn trả).
Nếu đã kiểm tra đủ 4 bước trên mà vẫn không thấy đơn xuất hiện sau 3-5 ngày, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được kiểm tra thủ công.