Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra nhất khi mới tìm hiểu về Viback, được trả lời dựa trên đúng cách hệ thống đang hoạt động, để bạn có cái nhìn chính xác trước khi bắt đầu sử dụng.
Viback là gì? Viback là nền tảng hoàn tiền, giúp bạn nhận lại một phần giá trị đơn hàng khi mua sắm qua link đã được chuyển đổi bởi Viback. Nền tảng hoạt động thông qua các chương trình tiếp thị liên kết công khai, không phải đại diện chính thức và không thuộc sở hữu của bất kỳ sàn thương mại điện tử nào.
Viback hỗ trợ những sàn nào? Hiện tại Viback đã hỗ trợ đầy đủ Shopee và TikTok Shop — cả hai đều có thể tạo link và đối soát tự động. Lazada đang trong quá trình chờ cấp tài khoản affiliate nên chưa có tỷ lệ hoàn tiền chính thức tại thời điểm này; nếu bạn dán link Lazada, hệ thống hiện chưa xử lý theo đúng luồng affiliate riêng cho sàn này như với Shopee và TikTok Shop.
Có cần tải ứng dụng không? Không. Viback hoạt động hoàn toàn trên trình duyệt, không yêu cầu cài đặt ứng dụng hay tiện ích mở rộng nào.
Có cần đăng ký tài khoản mới dùng được không? Không bắt buộc. Viback hỗ trợ chế độ khách vãng lai, cho phép tạo link và mua hàng ngay cả khi chưa có tài khoản. Tuy nhiên, có tài khoản sẽ cho phép theo dõi lịch sử đơn hàng đầy đủ, tích luỹ hạng thành viên, và tham gia chương trình giới thiệu bạn bè — những tính năng không khả dụng ở chế độ khách vãng lai.
Sử dụng Viback có mất phí không? Không. Bạn mua sắm với đúng giá niêm yết trên sàn, không phát sinh thêm chi phí nào khi dùng Viback để tạo link hoặc theo dõi đơn hàng.
Mất bao lâu để tiền hoàn xuất hiện trong ví? Tiền hoàn chỉ được cộng vào ví sau khi đơn hàng được sàn thương mại điện tử xác nhận là hợp lệ, một quá trình gọi là đối soát. Thời gian đối soát phụ thuộc vào chính sách của từng sàn, không phải một con số cố định do Viback quyết định — bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thực tế của mình trong mục Lịch sử đơn hàng thay vì chỉ dựa vào một mốc thời gian ước lượng chung chung.
Vì sao đơn hàng của tôi không được ghi nhận hoàn tiền? Những nguyên nhân phổ biến nhất là: mở thẳng ứng dụng sàn thay vì bấm lại vào link đã chuyển đổi, bấm vào một link khuyến mãi khác trước khi thanh toán làm ghi đè theo dõi, mua hàng trực tiếp qua livestream hoặc video ngắn thay vì qua trang sản phẩm, hoặc đơn hàng bị huỷ/hoàn trả sau khi mua. Kiểm tra kỹ các nguyên nhân này trước khi liên hệ hỗ trợ sẽ giúp bạn tự xác định được vấn đề nhanh hơn.
Rút tiền như thế nào? Vào mục Rút tiền, thêm tài khoản ngân hàng, thiết lập mã PIN riêng cho lần rút đầu tiên, sau đó tạo yêu cầu rút khi số dư khả dụng đủ điều kiện tối thiểu. Mỗi yêu cầu rút có trạng thái xử lý riêng để bạn theo dõi.
Viback có uy tín không? Cơ sở để đánh giá nằm ở việc nền tảng công khai rõ vai trò trung gian của mình, hiển thị trạng thái đơn hàng minh bạch kể cả khi không có lợi (đơn bị huỷ), có chính sách bảo mật dữ liệu rõ ràng, và có lớp bảo vệ bổ sung bằng mã PIN cho việc rút tiền.
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp trong danh sách này, cách nhanh nhất là liên hệ trực tiếp qua trang Liên hệ để được hỗ trợ cụ thể cho trường hợp của bạn.